Gestion du cycle de maintenance des appareils de mesure

Contexte

Une entreprise française du secteur nucléaire utilisait une solution logicielle historique pour assurer le suivi de ses appareils de mesure et des interventions réalisées dans plusieurs agences.

Avec le temps, les évolutions de cette solution devenaient de plus en plus complexes à obtenir et les coûts de développement proposés par l'éditeur ne répondaient plus aux attentes du client.

L'entreprise souhaitait donc étudier une alternative moderne, capable de couvrir l'ensemble de ses processus métier tout en offrant davantage de flexibilité pour les évolutions futures.

Le projet a été réalisé en partenariat avec ALLYX Technologies, en charge de l'accompagnement métier et de la coordination du projet. AMEDEO est intervenu sur la conception de la solution, l'architecture technique et le développement applicatif.

Le processus métier

L'entreprise assure la maintenance, le contrôle et la réparation d'appareils de mesure utilisés dans le secteur nucléaire.

Lorsqu'un appareil est envoyé par un client, il est réceptionné dans une agence où un numéro de dossier unique lui est attribué. Ce numéro devient la référence de suivi de l'appareil et reste utilisé tout au long du processus, y compris lors d'éventuels transferts vers d'autres agences ou sous-traitants.

Si l'appareil a déjà fait l'objet d'interventions précédentes, les équipes ont immédiatement accès à l'historique complet de ses anciens dossiers et opérations.

L'appareil est ensuite pris en charge par les équipes techniques pour évaluation et diagnostic.

Après cette phase d'analyse, plusieurs scénarios sont possibles :

• l'intervention est réalisée directement dans l'agence de réception ;
• l'appareil est transféré vers une autre agence disposant des compétences ou équipements nécessaires ;
• certaines opérations spécialisées peuvent être confiées à un sous-traitant.

Tout au long du processus, les équipes administratives, commerciales et techniques collaborent afin d'assurer :

• le suivi de l'appareil ;
• la gestion des devis et validations ;
• la planification des interventions ;
• le suivi logistique des transferts ;
• la génération des documents administratifs ;
• la traçabilité complète des opérations réalisées.

Une fois les travaux terminés, l'appareil est préparé pour son retour et l'ensemble des documents associés est généré automatiquement.

Objectifs

La nouvelle application devait permettre de :

• gérer l'ensemble du cycle de vie des appareils de mesure ;
• centraliser les informations provenant de plusieurs agences ;
• assurer une traçabilité complète des opérations réalisées ;
• coordonner les activités administratives, commerciales et techniques ;
• faciliter les échanges entre agences et sous-traitants ;
• générer les documents nécessaires au suivi des interventions ;
• offrir une plateforme évolutive indépendante des contraintes de la solution historique.

Solution développée

Pour répondre à ce besoin, une application web métier a été développée afin de piloter l'ensemble du cycle de vie des appareils de mesure, depuis leur réception jusqu'à leur restitution au client, en intégrant les flux techniques, logistiques et administratifs.

Gestion des clients et contrats

L'application centralise les informations clients, les interlocuteurs, les adresses de livraison ainsi que les contrats et accords commerciaux associés.

Les équipes disposent ainsi d'une vision complète du contexte contractuel avant toute intervention.

Gestion des appareils et dossiers techniques

Chaque appareil est associé à un dossier unique regroupant :

• les informations d'identification ;
• les actions techniques à réaliser ;
• les ressources nécessaires ;
• les documents associés ;
• l'historique des opérations effectuées.

Le dossier accompagne l'appareil pendant tout son cycle de prise en charge, y compris lors d'éventuels transferts entre agences ou vers un sous-traitant.

Lorsque l'appareil a déjà fait l'objet d'interventions précédentes, les équipes disposent immédiatement de l'historique des anciens dossiers et opérations réalisées, facilitant ainsi le diagnostic et le suivi technique.

Cette organisation garantit une traçabilité complète tout au long du processus.

Workflow métier

L'application intègre un moteur de workflow permettant de coordonner les différentes étapes du traitement d'un dossier.

Les équipes administratives et techniques disposent d'indicateurs d'avancement facilitant le suivi des opérations et la détection des points de blocage.

Les changements de statut sont historisés afin de conserver une trace des actions réalisées par chaque intervenant.

Gestion des transferts

Lorsqu'une intervention nécessite l'expertise d'une autre agence ou d'un sous-traitant, l'application permet d'organiser et de suivre les transferts tout en conservant l'historique complet du dossier.

Génération documentaire

La solution automatise la production de plusieurs documents opérationnels, notamment :

• bordereaux de livraison ;
• bons de livraison ;
• documents de transfert ;
• étiquettes de suivi ;
• documents administratifs liés au traitement des dossiers.

Cette automatisation réduit les tâches administratives et améliore la fiabilité des informations transmises.

Défis du projet

Le principal défi consistait à reproduire et améliorer des processus métier déjà utilisés quotidiennement dans un environnement où la traçabilité constitue une exigence essentielle.

Le système devait permettre de gérer simultanément les activités de plusieurs agences, tout en garantissant un suivi précis des appareils de mesure et des opérations réalisées sur chacun d'entre eux.

Une attention particulière a été portée à la conservation de l'historique des actions, à la coordination des différents intervenants et à la fiabilité des informations échangées entre les services administratifs et techniques.

Notre intervention

AMEDEO a participé à :

• l'analyse des besoins fonctionnels ;
• la conception du modèle de données SQL Server ;
• la définition des workflows métier ;
• l'architecture de la solution ;
• le développement de l'application web ;
• l'accompagnement des phases de recette utilisateur ;
• les ajustements fonctionnels réalisés directement sur site lors de la phase finale du projet.

Technologies utilisées

• ASP.NET MVC
• Microsoft SQL Server
• Bootstrap
• jQuery

Bénéfices apportés par la solution

La solution développée couvre l'ensemble du cycle de gestion des appareils de mesure au sein d'une organisation multi-agences. 

Elle permet :

• la centralisation des données opérationnelles ;
• le suivi détaillé des interventions ;
• la conservation de l'historique des appareils et des interventions précédentes ;
• la traçabilité complète des opérations réalisées sur chaque appareil ;
• l'automatisation des flux documentaires ;
• la coordination des équipes administratives et techniques ;
• la gestion des transferts entre agences et sous-traitants ;
• une visibilité en temps réel sur l'avancement des dossiers.

Ce projet illustre la capacité d'AMEDEO à concevoir des applications métier complexes répondant à des exigences élevées en matière de traçabilité, de workflow et de gestion opérationnelle.